Infinity — это современная облачная IP‑АТС и платформа для колл‑центров, предлагающая широкие возможности для построения гибкой корпоративной телефонии. Решение обеспечивает не только базовые функции виртуальной АТС, но и глубокую интеграцию с существующими системами, расширенную аналитику и инструменты для управления клиентским сервисом. Infinity легко подключается к существующим инфраструктурам, включая «Asterisk» и другие IP‑АТС, позволяя компаниям модернизировать телефонию без замены привычных устройств и внутренних номеров.
Платформа поддерживает любые типы устройств: настольные SIP‑телефоны, программные телефоны (softphones), мобильные приложения и интеграции с Microsoft Teams. Это означает, что сотрудники могут принимать и совершать звонки с рабочего места, из дома или в дороге, сохраняя единый корпоративный номер. Особенность Infinity — функция Call Journey: оператор видит маршрут звонка в режиме реального времени, время в очереди, историю общения и другую информацию, что позволяет быстро оценить статус клиента и предложить персонализированное обслуживание.
Infinity предоставляет гибкую систему маршрутизации вызовов, настройки групп и IVR. Через веб‑портал администратор может создавать сложные схемы обработки звонков, переключать режимы, сообщения и очередь без привлечения специалистов. Сценарии IVR насчитывают десятки вариантов, что помогает корректно распределять поток обращений. Встроенная аналитика показывает подробную статистику: нагрузку операторов, причины ожидания, время соединения, записи разговоров и качество обслуживания. На основе этих данных руководитель может распределять нагрузку, выявлять узкие места и улучшать работу отдела. Согласно опыту внедрения Infinity, система помогает обслуживать более 200 операторов по всей России, сокращает время ожидания и поднимает продуктивность.
Еще одно преимущество — открытые API и готовые интеграции. Infinity подключается к CRM‑ и ERP‑системам (1С, Bitrix24, Zendesk, Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP и др.), позволяет выводить «веб‑карту» клиента на экран оператора, автоматически заполнять карточку обращения, ставить задачи и сохранять записи в системе. Поддерживаются функции обратного звонка, уведомления по электронной почте, интеграция с календарем для планирования встреч. Подключение занимает считаные дни, так как сервис работает из облака и не требует установки серверов. Плата взимается только за используемые ресурсы, а масштабирование происходит по мере роста бизнеса.
Infinity подходит для компаний любого размера: от небольших отделов поддержки до крупных контакт‑центров, работающих 24/7. Пользователи получают надежную связь с высоким уровнем доступности, бесплатные внутренние вызовы, продвинутые очереди с приоритетом, возможность распределять звонки между операторами в разных городах и странах. Благодаря облачной архитектуре система обеспечивает отказоустойчивость и безопасность, поддерживает резервное копирование и шифрование. Простота использования и богатый функционал делают Infinity эффективным инструментом для повышения качества обслуживания клиентов, снижения затрат и расширения возможностей бизнеса.