Oktell — российская модульная платформа для корпоративной IP телефонии и контакт центров, которая входит в Единый реестр российского ПО. Решение предназначено для построения гибкой коммуникационной среды и полностью заменяет зарубежные АТС, обеспечивая надежность и защищенность корпоративной связи.
В основе платформы лежит многоуровневая архитектура. Модуль OS Router объединяет распределенные офисы и филиалы в единую сеть и обеспечивает маршрутизацию звонков между ними. Модуль OS Bridge фильтрует и защищает канал от сбоев и непредвиденных нагрузок, гарантируя беспрерывность сервиса. OS Selector отвечает за аудио и видеоконференции и управляет распределением входящих вызовов, а OS Point позволяет создавать точки подключения абонентов. Служба ESB (Enterprise Service Bus) обеспечивает интеграцию с внешними системами и обмен данными. Такая архитектура легко масштабируется до тысяч пользователей и обеспечивает отказоустойчивость даже при распределении площадок в разных регионах.
Oktell работает как полноценная IP АТС. Она использует IP протокол для подключения телефонов и формирует защищенный корпоративный канал поверх существующих локальных сетей, поэтому удаленные подразделения и мобильные сотрудники получают внутренний номер и звонят друг другу бесплатно. Платформа поддерживает многоканальные IVR меню, очереди ожидания, гибкую маршрутизацию на основе времени и статуса оператора, запись разговоров и расширенную статистику, что особенно важно для колл центров и служб поддержки.
Интеграция с бизнес системами — одно из ключевых преимуществ Oktell. Платформа синхронизируется с CRM и ERP системами (1С, Битрикс24, amoCRM, Creatio и др.), позволяет на лету выводить карточку клиента при входящем звонке, делать исходящий звонок в один клик, вести историю контактов и маршрутизировать вызовы на ответственного менеджера согласно данным CRM системы. Открытый API и коннекторы для мессенджеров и почтовых сервисов позволяют создать омниканальный контакт центр.
Платформа доступна как сервис из облака (SaaS) или для локальной установки на сервере. Простая инсталляция и удаленная настройка позволяют запустить систему за несколько часов, а круглосуточная техническая поддержка обеспечивает стабильную работу. Благодаря модульности и возможности географического резервирования Oktell легко масштабируется и подходит как для малого бизнеса, так и для крупных распределенных компаний.